FAQ

¿Manipuláis las telas?

No, sólo cortamos el metraje.

¿Los precios de los artículos son con IVA?

Sí, los precios mostrados son con IVA incluido.

¿Cómo puedo buscar telas?

Las telas de tapicería que vendemos están clasificadas en dos maneras distintas; por estilo (lisas, semilisas, estampadas, etc.) o por marca. En el menú central podrás acceder a las distintas colecciones que integran cada una de las categorías y subcategorías. Cada colección ofrece la misma tela en distintos colores.

¿Qué es el apartado “Mis Telas Favoritas”?

“Mis Telas Favoritas” es un apartado donde se guardan las telas que más te han gustado de la tienda online. Debido a que ofrecemos una gran cantidad de telas con distintas características, “Mis Telas Favoritas” es una buena herramienta para hacer que la elección de la tela sea lo más cómoda y fácil posible.

Al clicar en el icono de corazón que aparece al lado de cada tela, estarás guardando la tela en tu apartado de “Mis Telas Favoritas”, donde más tarde podrás acceder y ver las telas que más te han gustado. Para poder acceder a este apartado debes de estar registrado.

¿Qué significa el “Comparar” que me sale en la parte superior del listado de telas de cada colección?

“Comparar” es otra herramienta que ofrece TelasParaTapizar para ayudarte en la elección de la tela que estás buscando. En este caso, es para comprobar si distintas telas combinan entre sí, por si se quieren combinar dos o más telas. Cuando se clica en la pestaña con flechas en forma de cuadrado situada debajo de las imágenes de las telas, estarás guardando la tela en el apartado “Comparar”. Para acceder debes ir a “Comparar” situado arriba a la derecha del listado de las telas de cada colección (donde indica cuantas telas tienes guardadas en este apartado). Al acceder verás las telas guardadas a través de una tabla comparativa donde te será más fácil hacer tu elección. No es necesario estar registrado para utilizar esta herramienta.

¿Cómo realizo una compra en TelasParaTapizar?

1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción,ancho, composición, referencia y precio.

3. Selecciona un producto, el número de metros y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. En el caso de materiales, debes seleccionar el producto y añadir la cantidad del producto que deseas comprar, y luego añadir el producto a la cesta de compra. 

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

6. Selecciona un método de pago: Tarjetas de crédito o debito (Visa Mastercard, etc.), Paypal o Transferencia Bancaria.

7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8. Recibirás un email confirmándote tu pedido y el plazo de entrega de éste, dependiendo si tenemos el producto en stock o lo tenemos que pedir al fabricante.

¿Tengo que registrarme para poder realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido como invitado (sin registrarse) si crees que va a ser una compra puntual. Aunque si crees que realizará más compras en un futuro, te recomendamos que te registres para que tu compra sea lo más rápida y efectiva posible.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto islas).

Para realizar compras desde Andorra o el resto de países de Europa, ponte en contacto con info@telasparatapizar.com

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Lo único que se ha de tener en cuenta que los colores aquí mostrados pueden verse alterados por la configuración de la web y/o la resolución de su monitor.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de www.telasparatapizar.com?

Sí. Simplemente añadiendo tu dirección de email al apartado “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.telasparatapizar.com

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@telasparatapizar.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido, en el caso que aún no lo hagamos preparado, llamando a Atención al Cliente al +34 608 96 39 55. En el momento que ya esté preparado o pedido al fabricante en el caso de no tener en stock, no se podrá cancelar ningún pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no es lo que has pedido ponte en contacto con info@telasparatapizar.com

He olvidado mi contraseña. ¿Y ahora qué hago?

Cuando accedes a cualquier enlace privado, antes de regístrate, tendrás acceso a ¿Olvidaste tu contraseña?

Cuando accedas, te llevará a una nueva pagina donde puedes introducir la dirección de correo electrónico para que te envíen la contraseña por email.

¿Cómo modifico mis datos de usuario?

El enlace “Mi cuenta” aparece en todas las páginas de la tienda. Tienes un enlace arriba a la derecha y otro en el pié de página.

Si haces click en el enlace “Mi cuenta”, te lleva a una sección donde puedes consultar y modificar tus datos personales.

¿Cómo elimino mis datos de usuario?

Para poder eliminar tus datos de “Mi Cuenta”, tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de info@telasparatapizar.com y solicitar la baja del servicio.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: con tarjetas de crédito o débito, Visa o Mastercard, a través de TPV, Bizum, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través del TPV del Banc Sabadell o de la pasarela de pago seguro PayPal.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Puede que el código de seguridad de que tiene que indicar de su banco no sea el correcto.

¿Están seguros mis datos?

La seguridad de tus datos es para nosotros importante. De ahí que todos los datos personales se transmitan a través de una conexión segura SSL. Tus datos no se facilitarán a terceros. Únicamente para el envío de tu pedido tenemos que dar algunos datos relevantes a nuestro servicio de envíos. Como cliente, tienes en todo momento el derecho gratuito a exigir información sobre los datos guardados sobre tu persona (cantidad y finalidad). Además, tienes el derecho a que estos datos sean modificados o eliminados.

Derecho de desistimiento 

En el caso de los productos que no son cortados a medida por encargo del cliente, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a "TELASPARATAPIZAR.COM, Cabanyes,72 08210 Barbera del Vallés, 937260111, info@telasparatapizar.com" su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a "TELASPARATAPIZAR.COM, Cabanyes,72 08210 Barbera del Vallés"  sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

POR FAVOR, VERIFIQUE EL GÉNERO RECIBIDO. NO SE ATENDERÁN DEVOLUCIONES DE GÉNERO DEFECTUOSO SI YA HA SIDO MANIPULADO.

Modelo de formulario de desistimiento 

– A la atención de “Marta” a "Cabanyes,72 08210 Barbera del Vallés, 937260111, info@telasparatapizar.com" 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*) 

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)” 

– Fecha

¿Tengo que pagar algo por mi devolución por un producto defectuoso?

Las devoluciones de un producto defectuoso son a nuestro cargo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar que el producto esté en mal estado recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.